가장 간단한 용어로, 대인 통신은 sender-message-recipient 패턴으로 닫힐 수 있습니다. 그러나 우리는이 모델이 사실이라는 사실에도 불구하고 대인 관계와 관련된 뉘앙스의 주제를 소진하지 않는다는 것을 알고 있습니다. 항상 그렇듯이 "악마는 세부 사항에 있습니다"-그러니 그들을 알고 우리가 구별하는 대인 관계 커뮤니케이션의 유형을 알아 내십시오.
대인 관계 의사 소통은 우리 삶의 시작부터 우리와 함께하는 현상입니다. 갓 태어난 아기의 첫 번째 외침은 그의 메시지가 세상으로, 다른 사람에게 흘러가는 것입니다.사회적 관계를 구축하고 유지하기위한 기본 도구입니다. 우리가 생각, 아이디어, 관찰을 교환하고 잠재적 인 위협에 대해 서로 경고하고 갈등을 수행하고 동맹을 구축하는 것은 의사 소통 덕분입니다. 우리 각자는이 분야에서 다양한 기술을 가지고 태어 났지만 경험, 사회화 및 모든 종류의 학습 과정 덕분에 대인 관계 커뮤니케이션 분야에서 우리의 역량 범위를 개발합니다. 다른 기술의 경우와 마찬가지로 우리는이 영역에서 우리의 효과에 영향을 미치는 특정 성향이나 경향이 있지만 다른 능력과 마찬가지로 의사 소통도 훈련 될 수 있습니다. 대인 관계 의사 소통 방법을 살펴볼 가치가 있습니다. 이것이 우리의 현실을 어떻게 형성하고 어떤 요소를 개선해야하는지입니다. 우리가 의사 소통하는 방식은 우리의 관계, 개인 및 직업 생활에 영향을 미칩니다. 의사 소통과 관련이없는 삶의 영역은 거의 없습니다.
의사 소통의 각 행위는 하나의 프로세스이며 일반적으로 컨텍스트, 사용 된 언어, 기호 등과 같은 몇 가지 기본 요소를 포함합니다. 우리는 우리가 원하든 원하지 않든 세상과 환경에 무의식적으로 메시지를 지속적으로 보내고 읽고 해석합니다. 의사 소통 방법이 수신자에게 적용되는 것이 중요합니다.
대인 커뮤니케이션에 대해 들어보십시오. 그녀를 어렵게 만드는 것은 무엇이며 그녀에게 유리한 것은 무엇입니까? 이것은 LISTENING GOOD 사이클의 자료입니다. 팁이있는 팟 캐스트.이 비디오를 보려면 JavaScript를 활성화하고 비디오를 지원하는 웹 브라우저로 업그레이드하십시오.
의사 소통 방법 또는 의사 소통을위한 레시피
통신 메커니즘의 복잡성에 대해 많이 언급되었지만이 분야에서 자신의 개발을 고려할 때 구성 요소를 살펴볼 가치가 있습니다. 의사 소통은 사회적 성격의 행위이므로 그 존재에 대한 요구 사항은 최소한 두 사람의 존재입니다. 사회적 맥락은 주어진 의사 소통 행위와이 현상의 다른 결정 요인에 관련된 사람들의 수입니다. 주어진 의사 소통 과정에서 각 사람은 메시지를 코딩하고 해독하는 자신의 방법을 가지고 있기 때문에 개별 특성과 기술이 전체 프로세스에 큰 영향을 미칩니다. 이러한 차이로 인해 커뮤니케이션 행위가 창의적이고 역동적이며 종종 예측할 수 없습니다. 의사 소통의 효과는 참가자가 동일한 기호를 사용하는 정도에 따라 다릅니다. 종종 합의의 필요성 또는 필요성으로 인해 양 당사자가 이해할 수있는 표시를 동화하고 사용하도록 강요합니다.
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언어 적 의사 소통
보통 우리는 대화를 대인 관계와 연관시킵니다. 그러나 구두 의사 소통은 더 큰 전체의 일부일뿐입니다. 의문의 여지가없는 장점은 메시지를 직접적이고 상당히 정확하게 작성할 수 있다는 사실입니다. 또한 중단을 최소화 할 수 있습니다. 메시지가 잘못 수신되었음을 인식 한 발신자는 즉시 진술을 수정하고 자신의 의도와 일치하지 않는 오해 또는 해석을 명확히 할 수 있습니다.
의사 소통의 언어 적 측면은 양 당사자의 언어에 대한 지식과 청각 및 언어 기관의 효율성에 달려 있습니다. 발신자의 딕셔너리 나 음량은 중요하지 않습니다.
이 분야의 발전에 대해 생각할 때, 구두 의사 소통은 편견 또는 일방적 정보 구축의 가능성을 제공한다는 것을 기억할 가치가 있습니다. 불행히도 사실과 의견 및 인상을 혼합 할 수 있으며 현실을 정리하는 데 도움이되는 고정 관념을 피하지 않습니다. 그는 종종 무의식적 인 실수로 방해받습니다. 때때로 우리가 자기 표현을 뒷받침하기 위해 다소 의식적으로 구두 메시지를 사용하려고 할 때, 특히 우리 몸이 입이 아닌 다른 것을 말할 때 그것은 진실하지 않게됩니다.
비언어적 의사 소통
침묵도 메시지임을 기억하십시오. 비언어적 대인 관계 의사 소통은 일반적으로 말보다 더 많은 것을 전달합니다. 제어하기가 더 어렵지만 수신자에게 전달하려는 내용의 대부분입니다. 의사 소통의이 부분은 일반적으로 알려진 신체 언어, 즉 우리가 무의식적으로 만드는 제스처, 신체 자세, 얼굴 표정, 틱 및 작은 제스처뿐만 아니라 외모, 복장, 목소리 톤, 냄새, 눈 접촉, 신체 접촉, 접촉, 거리입니다. 발신자와 수신자, 우주 조직 등 인간 관계에서 이러한 형태의 의사 소통이하는 역할은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 때로는 미묘한 몸짓이 상호 작용에서 100 개 이상의 단어를 의미하기도합니다. 문화적 차이도이 점에서 매우 중요하며, 각 커뮤니티에는 의사 소통 제스처와 신체 표현의 강도가 특징적인 무기고가 있습니다.
이 영역의 문화 나 기술에 관계없이 비언어적 메시지의 일부는 매우 본능적으로 읽습니다. 이들은 호모 사피엔스 장르에서 일정한 요소입니다.
그러나 종종 비언어적 의사 소통 분야에서 불완전하거나 부정확 한 지식을 습득함으로써 다른 사람의 신체 언어를 재 해석 할 수 있습니다. 단어를 사용하지 않고 우리가 말하는 것은 수많은 의존성으로 구성되어 있으며, 여러 요인의 영향을 받기 때문에 단순히 결론을 내리거나 메시지의 "두 번째 하단"에서 힘을 찾는 것이 전체 프로세스를 어렵게 만들 수 있습니다. 일반적인 가정 예
의사 소통 의지 부족, 물러나야 할 필요성 등과 관련된 폐쇄적 인 태도로 쉽게 해석 될 수있는 서로의 손에 "나는 차갑다"를 의미 할 수있다. 구두 및 비언어적 메시지의 일관성이 중요하다는 것을 기억할 가치가 있습니다. 따라서 이와 관련하여 자신의 한계와 강점에 대해 배우는 것이 중요하며, 다른 사람의 제스처를 과도하게 해석하는 것은 효율적인 대인 커뮤니케이션에 기여하지 않습니다.
간접 커뮤니케이션
편지 나 전화로 의사 소통하는 것도 그 특이성이 있습니다. 이 방법은 발신자와 수신자가 멀리 떨어져있는 상황에서 매우 실용적입니다. 우편, 전화 또는 인터넷을 통한 의사 소통의 가능성을 창출하는 것은 항상 문명 도약과 관련이있었습니다. 안타깝게도 보낸 사람과받는 사람 사이의 제한된 접촉으로 인해 간단하고 명확한 메시지를 구성해야하는데, 항상 쉽지는 않습니다. 직접적인 접촉이 없거나 즉각적인 답변의 가능성은 오해와 오해의 위험이 높습니다. 다행히도 새로운 기술은 어느 정도 솔루션을 제공하는데, 예를 들어 실시간 영상 채팅을 통해 성공적인 상호 작용의 기회를 높입니다.
알만한 가치의사 소통 능력 개발
때로는 대인 관계를 개선하기 위해 약간의 노력이 필요합니다. 커뮤니케이션을 향상시킬 수있는 다양한 문헌과 영화가 시장에 나와 있습니다. 전문가의 감독하에 안전한 조건에서 대인 관계에서 새로 배운 의사 소통 방법을 훈련 할 수있는 워크샵 및 교육을 활용하는 것이 좋습니다. 다른 기술과 마찬가지로 대인 관계 의사 소통 기술을 개발할 수 있지만 일반적으로 지속적인 결과는 연습에서 비롯됩니다. 수영에 대해 읽는 것은 강사와 함께 수영장을 방문하는 것과 다릅니다.
그러나 때로는 의사 소통의 어려움이 작은 기술뿐만 아니라 더 깊은 문제와 관련이 있음이 밝혀 질 수 있습니다. 우리가 다른 사람과 세상과 소통하는 방식은 어려운 경험에서 비롯됩니다. 자체적으로 시도하거나 워크숍에 참여하는 것만으로는 충분하지 않을 수 있습니다. 그런 다음 치료사 사무실에 가서 전문가의 도움을 받아 가치가 있습니다. 때때로이 분야에서 문제의 원인을 발견하고 새로운 해결책과 메커니즘을 개발하는 것은 일반적으로 삶의 질에 영향을 미칩니다.
의사 소통을 어렵게 만드는 것은 무엇입니까?
대인 커뮤니케이션의 유형에 관계없이 왜곡의 위험이 있습니다. 통신 장벽 또는 소위 "채널의 잡음"은 100 % 배제 할 수없는 요소입니다. 잠재적 인 어려움의 목록은 매우 길 수 있지만 가장 일반적인 문제를 살펴볼 가치가 있습니다.
- 수신자에게 메시지를 적용하지 못함;
- 다른 언어, 기호 사용;
- 다양한 사회적 계층, 문화, 직업적 배경, 연령대 등에서 나옴;
- 예를 들어, 언어, 청각 기관의 결함과 같은 생물학적 요인;
- 보낸 사람과받는 사람의 감정 상태,주의 유지의 어려움;
- 외부 방해, 예 : 소음, 너무 많은 사람들이 의사 소통하고, 상호 작용 참가자들 사이에 너무 먼 거리;
- 하나의 메시지에 정보 과부하;
- 신념, 고정 관념, 지식의 범위, 이전 경험 등의 메시지를 송수신하는 데 영향을줍니다.
- 대담 자의 관점을 받아들이거나 이해할 수 없음;
- 피로도;
- 메시지 불일치 등
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다른 예술과 마찬가지로 의사 소통 기술은 약간의 "재능", 즉 자연스러운 성향이나 성향뿐만 아니라 규칙적인 작업이 필요합니다. 대인 커뮤니케이션 분야에서 효율성을 높이고 싶다면 몇 가지 영역을 살펴볼 가치가 있습니다.
- 적극적으로 경청하십시오. 대담 자에게 관심과 이해 의지를 보여주십시오. 눈을 마주 치고 대화 상대에게 그가 듣고 있다는 사실을 알리십시오. 고개를 끄덕이고, 심문하고, 다른 말로 표현하고, 가끔 "아하"를 사용하면 대화 상대가 듣고 있다는 느낌을받을 수 있습니다. 물론,이 상호 작용에 진심으로 관심이 없다면 "기계적"고개를 끄덕이는 것은 신뢰할 수 없으며 결과적으로 작동하지 않을 수 있습니다.
- "채널의 잡음"을 제거하고 줄이며 통신 장벽을 인식하십시오. 당신이 잘 이해되지 않는다고 생각되면, 간단하고 명확한 언어로 짧은 문장을 사용하십시오. 대담자가 왼쪽 귀 청력을 잃거나 폴란드어를 잘 모르고 있다는 것을 알고 그와 효과적으로 의사 소통을하고자한다면 기존의 의사 소통 장벽을 수정해야합니다. 이 경우 오른쪽 귀를 향해 말하거나 간단한 문구를 사용하는 것으로 충분할 수 있습니다. 우리가 서로를 잘 듣거나 제대로 이해할 수 있는지 확인하는 것은 잘못된 것이 아닙니다. 성실하게 동의하는 것이 일반적으로 효과적인 도구입니다.
- 메시지의 목적과 의도를 명확히하십시오. 메시지가 무엇인지 모르면 의사 소통 행위 자체가 효과적 이었는지 알 수 없습니다. 대화 나 관계가 우리에게 정말 중요하다면 잠시 멈춰서 당신의 의도와 목표를 살펴 보는 것이 좋습니다. 때때로 우리의 목표에 대해 대화 상대에게 알리는 것이 좋은 생각이며, 전체 과정을 개선하고 상대방이 우리의 의도를 정확하게 해석하는 것을 더 쉽게 할 수 있습니다.
- 당신은 당신의 메시지에 대한 책임이 있습니다. 이미 목표를 알고 있다면 자신의 의도를 알고 있으며 메시지에 대한 책임을 회피하지 마십시오. 쉽지도 재미 있지 않을 수도 있지만, 자신의 말에 책임을지고, 무지를 인정하고, 편견을 인식하는 것은 의사 소통의 효과를 높이는 요소입니다. "그녀는 나를 이해하지 못합니다!"라고 말하기는 쉽습니다. "좋아요, 더 잘 이해하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?"라고 생각하기가 더 어렵습니다.
- 판단하지 말고 피드백을주세요. 피드백을 제공하는 것, 즉 대화 상대를 우리의 관점과 우리가 그를 이해하는 방법에 더 가깝게 만드는 것은 효과적인 의사 소통에 도움이됩니다. 그러나 그것을 구축하고 사실과 감정을 참조하고 해석, 일반화 및 평가를 피하는 것이 중요합니다. "당신은 항상 그렇게합니다"또는 "그들은 결코 이해하지 못합니다"와 같은 문구를 사용하지 마십시오. 보통 그것들은 사실이 아니며 오해의 근원이됩니다. 예를 들어, "대화 중에 저를 쳐다 보지 않으면 저를 이해하지 못한다는 인상이 있습니다."와 같이 주어진 상호 작용에서 특정 사실을 참조하는 것이 더 유용 할 것입니다.
- 예를 들어, "당신은 항상 나를 화나게 만들어요!"대신 "당신이이 말투로 저에게 말하면 긴장되기 시작합니다"와 같이 "나"라는 메시지를 사용하는 것이 좋습니다.
- 당신의 기술을 분석하십시오. 우리는 종종 다른 사람들과 의사 소통하는 방법을 알지 못합니다. 따라서 약간의 실험을 수행하고 짧은 진술로 비디오를 녹화하는 것이 좋습니다. 무의식적으로 방해가되는 단어 나 음성, 아마도 과잉 몸짓을 삽입하거나 우리 몸과 입이 말하는 내용이 완전히 일치하지 않는 것으로 판명 될 수 있습니다. 인지도를 높이고 대인 관계 의사 소통의 자원과 결함을 진단하는 것은이 분야에서 개발의 시작이 될 수 있습니다.
