"Nowocześni 부모"는 폴란드 약국에서 가장 많은 돈을 남깁니다. "우아한 아내"는 약국을 정기적으로 방문하는 사람이고 "독립 부자"는 반대로 거의 가지 않습니다. 건강한 젊은 사람들은 종종식이 보조제와 화장품을 구매하지만 소량을 소비합니다. 약사에게 누가 그리고 왜 오나요? 우리는 교육 프로그램의 일환으로 수행 된 약국 환자에 대한 전국 보고서에서이를 배웁니다. "약국 (R) 진화."
또한 읽으십시오 :식이 보충제-사용할 가치가 있습니까? 약이 더 나쁘지 않습니까? 대체 약물을 구입할 가치가있는시기는 언제입니까? 생물학적 약물 대 바이오시 밀러 : 거의 큰 차이를 만듭니다특정 약국을 선택할 때 고객의 동기를 이해하는 것은 약국에서 자신을 공급하는 사람들을 특성화하는 국가 연구 보고서 구현의 주요 목표입니다. 2017 년 12 월 22 일부터 28 일까지 SW 리서치 기관이 실시한 여론 조사에 따르면, 보고서 작성자는 인구 통계 학적 분석과 심리적 분석을 통해 7 개의 약국 고객 그룹을 구분했습니다.
- 가난한 지역 주민
- 걱정되는 부모
- 호기심 많은 노인
- 젊은 적합
- 독립 부자
- 현대 부모
- 우아한 아내
각 그룹은 선호도, 기대치, 약국 방문 목적 및 그곳에서 소비 한 금액을 설명하는 프로필로 특성화되었습니다. 약국 직원이 자신의 시설에서 물품을 구입하는 환자를 아는 것이 왜 그렇게 중요하다고 Farm은 설명합니다. "Pharmacy (R) evolutions"프로그램의 전문가 인 Anna Kobylińska-약사로서 저에게는 환자를 아는 것이 매우 중요합니다. 그 사람은 누구입니까? 그는 어떤 문제를 가지고 있습니까? 그의 요구 사항, 기대 사항은 무엇입니까? 모든 사람이 다르기 때문에 접근해야합니다. 그래야 환자 개개인에게 최선을 다해 그를 도울 수있을 것입니다. 이런 식으로 약사와 환자 사이의 관계를 구축하고 이해의 실을 만들 수 있다면 그가 나에게 돌아올 것임을 압니다. 환자를 알면 더 효율적으로 치료할 수 있습니다. -MA Kobylińska가 말합니다.
"약국 (R) 진화"프로그램에서 조사 된 가장 큰 (26.3 %) 그룹은 "음란 한 지역 주민"이었습니다. 그들은 때때로 약국에 와서 구매에 약간의 돈을 씁니다. 그들은 충성도 프로그램과 더 저렴한 대체품을 제안하는 약사에 감사합니다. 다른 세그먼트와 비교할 때 높은 가격으로 인해 준비물을 구매하지 않는 경우가 가장 많습니다.
걱정스러운 부모는 보통 계절성 질병으로 약국에 오며 응답자의 19 %로 두 번째로 큰 그룹입니다. 모든 제품 부문 중에서 기저귀, 화장품, 식품 및 의료 장비와 같은 아동용 제품을 가장 많이 구매합니다. 이 사람들은 추가 제제 구매에 관한 약사의 제안에 민감합니다.
또 다른 흥미로운 응답 그룹은 전체 응답자의 17.8 %를 차지하는 "호기심 많은 노인"입니다. 이 그룹은 정기적으로 약국을 방문합니다. 그는 처방전과 비 처방약 모두를 많이 구입합니다. 그녀는 더 싼 대체품을 제공하는 약사와 취한 준비에 대한 정보를 자발적으로 제공하는 것에 감사합니다. "호기심 많은 노인"은 일반적으로 의사가 권장하는 보충제를 사용합니다.
설문 조사에 참여한 모든 환자군 중 건강 보조 식품과 화장품을 가장 많이 사용하는 사람들은 '피트 영'이며 그 숫자는 15.1 %입니다. 그들은 약국에서 비교적 적은 금액을 소비합니다. 모든 그룹 중에서 충성도 프로그램에 거의 관심이 없습니다. 약국을 방문하는 이유는 주로 계절성 질병과 건강 보조 식품을 구입하려는 욕구 때문입니다.
'독립 부자'는 응답자의 10.1 %를 차지하며 외모와는 달리 약국에서 가장 낮은 평균 금액을 지출하는 사람들입니다. 그들은 약국에 거의 오지 않으며, 나타나면 약만 필요합니다. 모든 환자 중에서 약사가 구매 한 제품에 대한 정보를 자발적으로 제공하는 데는 거의 관심이 없습니다.
반면 약국에서 가장 많이 지출하는 사람들은 "현대 부모"부문의 환자입니다. 그들 중 6.7 %가 있습니다. 그들은 OTC 약을 가장 자주 구매하는 사람들입니다. 그들은 약국의 서비스 속도를 매우 높이 평가합니다. 그들은 보충 애호가입니다. 그들은 건강한 생활 방식에 가장 관심이 있습니다.
"우아한 아내"는 약국을 정기적으로 방문하는 사람들입니다. 모든 그룹 중 가장 적은 빈도로 더 저렴한 약물 대체품을 선택하지만 개인 서비스 문화에 중점을 둡니다. 종종 약사는 추가 제제를 구입하고 사용에 대한 조언을 구하도록 약사를 설득합니다.
약국 환자에 대한 전국적인 연구 보고서는 "약학 (R) 진화"프로그램의 일환으로 수행되었습니다. 이는 개별 약국의 모든 약사를 대상으로하는 교육 프로젝트이며, 그 개념은 주로 환자의 요구 (실질적, 기능적, 미적)에 초점을 맞추고 있습니다. 비 제휴 약국 소유자는 환자의 특정 기대치를보다 효과적으로 충족 할 수 있으므로 시장 문제에 직면 할 수 있습니다.이 프로그램은 의료 커뮤니케이션, 실제 제약 치료 및 제약 법과 같은 분야를 전문으로하는 전문가의 지원을받습니다.
